FAQ
Q
ご注文完了メールが届きません。
A
メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。
①注文時にメールアドレスの入力を間違えていた。
②メールアドレスの変更を行った。
③メールの設定によりで受信できなかった。
プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（[email protected]）のご登録をお願いします。
④メールボックスの容量をご確認ください。
お客様がご契約のプロバイダーサーバーのメールボックスがいっぱいになっている場合、新しいメールが受信できない場合があります。その場合はサーバー内の不要なメールを削除してください。
以上をご確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q
注文した内容と違う商品が届きました。
A
大変ご迷惑をお掛けいたしております。恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q
注文のキャンセルはできますか？
A
まずは発送状況を確認させていただきます。
お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q
注文してどのくらいで商品が届きますか？
A
注文を頂いてから7日営業日で発送させて頂いております。
小さな牧場にてひとつひとつ製造しておりますため、 お待たせいたしますこと、何卒ご了承ください。
Q
返品は可能ですか？
A
生ものですので、返品不可となっております。
配送中の事故などは、配送業者に直接ご連絡をお願い致します。
Q
時間・日にちを指定したいです。
A
◆日にち指定について
お届けの日にち指定はお受けできません。
◆時間指定について
お時間の指定は可能です。
【配送希望時間帯】
午前中・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。
Q
問合わせの返事がない
A
ご返信にはお時間を頂戴しております。7営業以内にご返信いたしております。
（営業時間：金曜10:00～17:00）
※土日祝日・定休日はお問い合わせ、配送業務はお休みさせていただいております。
Q
支払い方法の種類は？
A
クレジットカード、コンビニ後払い、キャリア決済をご用意しております。
Q
支払いは私で、プレゼントを贈りたいのですが対応可能でしょうか？
A
もちろん可能です。コンビニ後払いなどはお振込ご依頼メールをご注文者様に、商品はご指定のお届け先様へお送りすることが可能です。その旨備考欄にご記載ください。
Q
領収書の発行はできますか？
A
手書きの領収書を同梱いたします。
必要な場合は、備考欄に「領収書同梱希望」とご記入ください。